Accueil / Accompagnement utilisateurs
Un logiciel bien conçu qui n'est pas adopté par vos équipes ne sert à rien. Nous accompagnons vos collaborateurs à la prise en main : onboarding initial, supports sur mesure, sessions de rappel et accompagnement des nouveaux arrivants.
Sans accompagnement, vos équipes utilisent l'outil a minima, reviennent aux tableurs, et l'investissement ne se rentabilise pas.
La résistance au changement est normale. Elle se surmonte avec un accompagnement adapté au niveau de chaque utilisateur, pas un manuel de 50 pages.
Sans documentation vivante ni processus d'accompagnement des nouveaux entrants, chaque recrutement recrée le problème depuis zéro.
Pas un manuel générique. Des sessions adaptées au niveau et au rôle de chaque utilisateur, des supports consultables à tout moment, et un interlocuteur disponible pour les questions post-lancement.
Session de lancement en présentiel ou visio pour tous les utilisateurs. Prise en main guidée, cas d'usage réels de votre activité, Q&A en direct.
Document PDF à votre charte graphique. Captures d'écran de votre interface réelle, étape par étape. Mis à jour à chaque évolution.
Nous accompagnons un ou plusieurs référents internes capables d'autonomiser eux-mêmes les nouveaux collaborateurs. Multiplication des compétences.
Hotline email ou Slack dédié pendant les premières semaines. Réponse garantie sous 24h pour les questions d'utilisation.
Sessions de rappel après 3 mois, accompagnement sur les nouvelles fonctionnalités, suivi lors des montées de version.
Documents synthétiques par profil utilisateur. Chaque collaborateur retrouve les actions qui le concernent, sans information superflue.
Agriculteurs, techniciens, livreurs, ouvriers chantier : accompagnement court et pratique, centré sur les tâches du quotidien. Pas de jargon technique.
Tableau de bord, reporting, exports, gestion des utilisateurs. Accompagnement centré sur le pilotage et la prise de décision.
Paramétrage, gestion des droits, créations de comptes, référentiels métier. Accompagnement technique pour les référents internes.
Parcours d'onboarding autonome via guide et supports. Le référent interne peut l'animer sans notre intervention.
Un logiciel ou une app non adoptée ne sert à rien. Même le meilleur outil échoue sans onboarding. L'accompagnement initial garantit que vos équipes comprennent l'outil dès le premier jour, réduisent les erreurs de saisie et adoptent les nouveaux processus sans résistance.
Les deux. Pour les équipes terrain ou les sessions d'onboarding collectif, nous préférons le présentiel dans vos locaux. Pour les sessions ponctuelles, les rappels ou les nouveaux arrivants, nous proposons des sessions visio et des supports à consulter à tout moment.
Oui. Guide utilisateur PDF à votre charte graphique, fiches process métier. Ces supports sont remis à la livraison et mis à jour à chaque évolution significative de l'outil.
Deux options : intégration du nouvel arrivant dans une session visio avec nous, ou autonomisation de vos référents internes pour qu'ils accompagnent eux-mêmes les nouvelles recrues avec les supports que nous avons créés.
L'accompagnement à l'utilisation fait l'objet d'un devis selon le volume et la durée souhaités. Nous adaptons la prestation à vos besoins : nombre d'utilisateurs, complexité de l'outil, nombre de profils différents.
Dites-nous combien d'utilisateurs et quel type de rôles. On construit un plan d'accompagnement adapté.
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